Boat booking SaaS, demo

Un'azienda inventata, Náutica Delta: tre barche, due prodotti, clienti e prenotazioni di prova che si rinnovano da soli. Qui si vede cosa succede dal primo clic del cliente al rientro in porto.

Widget di prenotazione

Quello che il cliente vede sul sito dell'operatore: una schermata per decisione; il pagamento qui è simulato (Stripe entra con le chiavi di prova).

Apri il widget EN IT
Pannello dell'operatore

Entra come admin ([email protected]) o come staff ([email protected]) per vedere le due viste; azienda demo, password quella del seed.

Apri il pannello
Pagina del cliente

Quello che il cliente riceve per email dopo la conferma: contratto da firmare, passeggeri, caparra, extra, annullamento entro i termini.

Apri una prenotazione demo
Stato del servizio

Salute dell'app e del database, usata anche dal controllo di disponibilità.

/health

I flussi, passo per passo

Prenotazione dal widget cliente
  1. Sceglie giorno e barca (filtro patente se serve), orario o durata, skipper se è a scelta, extra, dati
  2. Paga con Stripe Checkout: la carta resta salvata per caparra e danni
  3. Email di conferma con il link alla sua pagina
  4. Dalla sua pagina: firma il contratto, inserisce i passeggeri, autorizza la caparra, compra altri extra
  5. Promemoria qualche giorno prima e 24 ore prima con quello che manca
  6. Al porto: check-in dallo staff, uscita, rientro
  7. Caparra liberata dopo il rientro (o trattenuta in parte se c'è un danno documentato)
  8. Email "com'è andata" con il link alla recensione; "torna a trovarci" a chi ha dato il consenso
Prenotazione da una piattaforma o al telefono staff e admin
  1. GetYourGuide, Click&Boat e simili: la prenotazione arriva con il canale e il netto incassato dalla piattaforma
  2. Dal pannello: "Nuova prenotazione" con cliente, barca, orario, importo pagato e saldo da incassare al porto
  3. Il cliente riceve la stessa email di conferma e la stessa pagina (contratto, passeggeri, caparra)
  4. Il saldo al porto si incassa in contanti o con il link di pagamento; il pannello lo segna
Annullamenti e rimborsi admin
  1. Cliente entro i termini: rimborso intero, email "annullata con rimborso"
  2. Cliente fuori termini: nessun rimborso, email relativa
  3. Maltempo: rimborso intero oppure da riprogrammare (credito e nuova data)
  4. Annullata da noi (guasto o altro): rimborso intero
  5. Mancata presentazione: nessun rimborso
  6. Il rimborso proposto si può cambiare; l'email al cliente si può togliere
Maltempo admin e staff
  1. Avviso di maltempo a una prenotazione o a tutte quelle di un giorno (email, il cliente non deve fare niente)
  2. Barche non disponibili per un periodo (una, alcune o tutta la flotta) con le prenotazioni dentro in evidenza
  3. Annullamento per maltempo con rimborso o da riprogrammare
Danni e caparra staff e admin
  1. Lo staff apre un danno dal rientro o dal Cantiere con foto e gravità
  2. L'admin decide: nessun addebito, parte della caparra trattenuta, riparazione da fare
  3. Se il blocco della carta sta per scadere con un danno aperto, la caparra si incassa in via cautelativa
  4. Email al cliente: caparra liberata, trattenuta o incassata
Cantiere e turni admin
  1. Piano di manutenzione per barca (a ore motore o a mesi), lavori con persona e data, ore motore scritte a mano
  2. Turni della settimana per persona e luogo (porto, ufficio, cantiere); gli skipper hanno i turni dalle uscite assegnate
  3. Ognuno vede i suoi turni e segna quando non è disponibile

Cosa vede lo staff e cosa vede l'admin

Lo staff lavora al porto dal telefono: la sua vista è ridotta a quello che serve lì. L'admin ha tutto. Dal menu in alto si cambia lingua (italiano, inglese, spagnolo).

CosaStaffAdmin
Prenotazioni del giorno, check-in e rientrosìsì
Passeggeri e documenti inseriti a mano, WhatsApp al clientesìsì
Danni: aprire e fotografaresìsì (e decidere)
Prenotazioni passate, ricerca su tutto, CSVnosì
Nuova prenotazione, modifica, duplica, sposta, annulla, rimborsanosì
Pagamenti, caparre, saldi al porto, reportnosì
Barche, prodotti, prezzi, extra, coupon, scontinosì
Cantiere: piano e lavorivede i suoi lavorisì
Turni: tuttisolo i suoi e la disponibilitàsì (e pubblica)
Team, skipper, clienti, canali, comunicazioni, impostazioninosì

Tutte le comunicazioni, come escono

Ogni email in italiano, spagnolo e inglese, con i dati di esempio dell'azienda demo. I testi si cambiano dal pannello (Comunicazioni), con il marchio e il colore dell'operatore. Le email ai clienti partono nella lingua scelta dal cliente nel widget.

Automatiche

Conferma della prenotazione subito dopo il pagamento o la conferma dal pannello
IT
Prenotazione ND-58600 confermata
ES
Reserva ND-58600 confirmada
EN
Booking ND-58600 confirmed
Promemoria quando lo decidi tu: fino a 5, N ore o N giorni prima dell'uscita
IT
La tua uscita del giovedì 29 ottobre
ES
Tu salida del jueves, 29 de octubre
EN
Your trip on Thursday 29 October
Promemoria del giorno prima testo usato dai promemoria entro 36 ore dall'uscita
IT
Domani si esce: 09:30, Port Ginesta, pontile C
ES
Mañana salimos: 09:30, Port Ginesta, pontile C
EN
Tomorrow at 09:30: see you at Port Ginesta, pontile C
Com'è andata (recensione) ore dopo il rientro (impostabile)
IT
Com'è andata, Lucía?
ES
¿Qué tal la salida, Lucía?
EN
How was your trip, Lucía?
Prenotazione lasciata a metà un'ora dopo una prenotazione dal widget rimasta senza pagamento, una volta sola
IT
Finiamo la prenotazione, Lucía?
ES
¿Terminamos tu reserva, Lucía?
EN
Shall we finish your booking, Lucía?

Di servizio

Addebito di un danno sulla carta quando chi ha il permesso addebita un danno sulla carta salvata (prodotti senza caparra)
IT
Addebito per danni · ND-58600
ES
Cargo por daños · ND-58600
EN
Damage charge · ND-58600
Cambio di data, ora o barca quando la prenotazione si sposta
IT
Prenotazione ND-58600: nuova data
ES
Reserva ND-58600: nueva fecha
EN
Booking ND-58600: new date
Dati della prenotazione aggiornati quando un admin cambia la prenotazione
IT
Prenotazione ND-58600 aggiornata
ES
Reserva ND-58600 actualizada
EN
Booking ND-58600 updated
Link per completare la prenotazione quando lo staff lo rimanda
IT
Completa la prenotazione ND-58600
ES
Completa tu reserva ND-58600
EN
Complete your booking ND-58600
Avviso di maltempo lo manda lo staff, una prenotazione o tutte quelle di un giorno
IT
Previsto maltempo per la tua uscita del giovedì 29 ottobre
ES
Previsión de mal tiempo para tu salida del jueves, 29 de octubre
EN
Bad weather forecast for your trip on Thursday 29 October
Rimborso quando si fa un rimborso
IT
Rimborso della prenotazione ND-58600
ES
Reembolso de la reserva ND-58600
EN
Refund for booking ND-58600
Caparra da autorizzare se la carta salvata non basta
IT
Autorizza la caparra della prenotazione ND-58600
ES
Autoriza la fianza de la reserva ND-58600
EN
Authorise the deposit for booking ND-58600
Caparra bloccata quando la caparra si blocca sulla carta
IT
Caparra bloccata · ND-58600
ES
Fianza bloqueada · ND-58600
EN
Deposit held · ND-58600
Caparra liberata quando un admin la libera
IT
Caparra liberata · ND-58600
ES
Fianza liberada · ND-58600
EN
Deposit released · ND-58600
Caparra trattenuta per danni quando un admin ne trattiene una parte
IT
Caparra della prenotazione ND-58600
ES
Fianza de la reserva ND-58600
EN
Deposit for booking ND-58600
Caparra incassata in via cautelativa danno aperto e blocco della carta in scadenza
IT
Caparra della prenotazione ND-58600
ES
Fianza de la reserva ND-58600
EN
Deposit for booking ND-58600
Extra acquistati quando il cliente compra extra dalla sua pagina
IT
Extra confermati · ND-58600
ES
Extras confirmados · ND-58600
EN
Extras confirmed · ND-58600
Contratto firmato (copia al cliente) dopo la firma
IT
Contratto firmato · ND-58600
ES
Contrato firmado · ND-58600
EN
Contract signed · ND-58600
Maltempo: scegli una nuova data quando l'admin propone una nuova data (il cliente ha {giorni} giorni, poi rimborso intero)
IT
Maltempo il martedì 27 ottobre: scegli una nuova data (ND-58600)
ES
Mal tiempo el martes, 27 de octubre: elige una nueva fecha (ND-58600)
EN
Bad weather on Tuesday 27 October: choose a new date (ND-58600)
Promemoria: nuova data da scegliere 2 giorni prima della scadenza, se il cliente non ha ancora scelto
IT
Hai 2 giorni per scegliere la nuova data (ND-58600)
ES
Te quedan 2 días para elegir la nueva fecha (ND-58600)
EN
2 days left to choose your new date (ND-58600)
Nuova data confermata quando il cliente (o l'admin) sceglie la nuova data
IT
Nuova data confermata: giovedì 29 ottobre alle 09:30 (ND-58600)
ES
Nueva fecha confirmada: jueves, 29 de octubre a las 09:30 (ND-58600)
EN
New date confirmed: Thursday 29 October at 09:30 (ND-58600)

Annullamenti

Annullata dal cliente, con rimborso entro i termini di cancellazione
IT
Prenotazione ND-58600 annullata
ES
Reserva ND-58600 cancelada
EN
Booking ND-58600 cancelled
Annullata dal cliente, senza rimborso fuori dai termini di cancellazione
IT
Prenotazione ND-58600 annullata
ES
Reserva ND-58600 cancelada
EN
Booking ND-58600 cancelled
Annullata per maltempo, con rimborso lo decide l'admin
IT
Prenotazione ND-58600 annullata per maltempo
ES
Reserva ND-58600 cancelada por mal tiempo
EN
Booking ND-58600 cancelled due to bad weather
Nuova data non scelta: rimborso automatico alla scadenza dei 7 giorni senza una scelta
IT
Prenotazione ND-58600: ti rimborsiamo 255,00 €
ES
Reserva ND-58600: te reembolsamos 255,00 €
EN
Booking ND-58600: we are refunding 255,00 €
Annullata per maltempo, da riprogrammare piattaforme: si riprogramma lì; prenotazioni dirette: il cliente riceve il link per la nuova data
IT
Maltempo il giovedì 29 ottobre: scegli una nuova data
ES
Mal tiempo el jueves, 29 de octubre: elige una nueva fecha
EN
Bad weather on Thursday 29 October: choose a new date
Annullata da noi (altro motivo) guasto o altro: lo decide l'admin
IT
Prenotazione ND-58600 annullata
ES
Reserva ND-58600 cancelada
EN
Booking ND-58600 cancelled
Mancata presentazione il cliente non si è presentato
IT
Non ti abbiamo visto al porto · ND-58600
ES
No te hemos visto en el puerto · ND-58600
EN
We did not see you at the port · ND-58600

Marketing

Torna a trovarci giorni dopo l'uscita, solo a chi ha dato il consenso
IT
Torniamo in mare, Lucía?
ES
¿Volvemos al mar, Lucía?
EN
Back on the water, Lucía?
Campagna la mandi tu dalla scheda Marketing
IT
ES
EN

Versione di prova: i dati si possono toccare liberamente, non c'è niente di vero. Le email della demo non partono davvero: si vedono nel pannello, in Comunicazioni.